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欧宝网站:民生调查|年年闹纠纷 这3栋公寓楼陷“供暖焦虑”

2022-11-23 18:55:59 浏览次数:

  业主的顾虑起初让人听得一头雾水。原来在通州区世界侨商中心,业主室内采冷、采暖用的都是中央空调。今年夏秋之际,业主与供能企业之间因为制冷交费问题出现了分歧,此事截至发稿时各方仍在研究解决方案。11月13日,北京迎来今冬正式供暖,业主担心的是,供能企业能不能暂且搁置争议,保障今冬的供暖?而同在这里的部分商户反映,供能企业至今未供暖。 欧宝体育

  通州区世界侨商中心6-1号、6-2号及10号三栋楼是公寓楼,2017年,购房业主陆续入住或用于出租。家里夏天的冷气、冬天的暖气都是从中央空调吹出来的。刚入住时,绝大多数人只知道冬天采暖要交供暖费,尚不知道夏天采冷也要有一笔相应的费用,并不是开空调交电费即可。 欧宝体育

  很多业主告诉记者,直到2020年夏季,因为公寓出现了短暂的停冷,他们才得知有制冷费这回事。业主细算发现,原来每年应交纳的制冷费也不是一笔小钱,就此和供能单位产生了分歧。有业主说,他家的房子有70平方米,制冷费在3000元左右。记者从属地新华街道了解到,从2020年至2021年,每年街道、社区和物业都会根据业主诉求,就制冷费的问题搭建平台,多次协调相关各方来解决。两年当中,供能单位提高了服务质量,居民也对交费这件事逐渐认可。

  原以为因制冷费产生的分歧会在属地及各相关部门的协调下,于2021年画上“休止符”。不料在今年9月,新的问题又来了,还是出在这笔费用上,与往年相比更棘手。 欧宝体育

  9月30日,世界侨商中心今年的供冷季结束了。在结算制冷费时,有很多业主发现费用不对,比历年超出很多,甚至有业主反映制冷费比去年翻了一番。

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  供冷季结束后,世界侨商中心业主多次向12345热线反映制冷费金额异常问题。记者现场探访时,在6-1号楼的楼道里看到了一份在9月1日贴出来的通知,供能单位北京华电北燃能源有限公司说明了问题出现的原因。 欧宝体育官网

  根据通知内容,记者向该公司了解了更详细的情况。工作人员告诉记者,早在今年8月份,该供能单位通过后台系统观测,并通过用冷数据曲线图分析,发现了部分用户用冷量异常的情况,用冷量明显超过了去年同期。初步判断,原因是室内电磁阀在空调面板关闭的情况下未完全闭合,导致冷气泄漏,造成了用冷量过大。8月下旬,供能单位对全部公寓户的用冷数据进行了排查,并筛查出了疑似电磁阀故障的用户。

  随后,业主向记者提供了三栋公寓楼整体数据:三栋楼内疑似电磁阀故障用户总数竟达到393户。 欧宝体育官网

  电磁阀这个新名词开始引发广大业主的关注,这是大家以前从不知道的一个空调零件。业主急切地想知道,电磁阀坏了是谁的责任?冷气泄漏导致的高额制冷费该怎么分摊结算?进入10月,业主拨打12345热线反映相关问题的数量不断增加。

  北京华电北燃能源有限公司向业主解释,因电磁阀为用户屋内的空调通断设备,属于业主自行管理维护的设备设施,发生故障需业主自费维修或更换。也有业主向开发商咨询,得知电磁阀的质保期为两年,如今早就过质保期了。

  “不知道更没见过,谈何自行管理维护呢?在电磁阀出现问题以前,没有任何相关单位提起过这个零件。”接受采访的一位业主代表说,虽然是屋内设备,但是和水龙头不一样,电磁阀这样的专业零件,已经超出了一般业主的认知。

  电磁阀故障导致的制冷费异常,让业主和供能企业在交费问题上又出现了分歧,属地街道、社区、物业又一次把相关各方拉回到议事厅,就交费问题开始了新一轮协商。在此期间,记者也多次联系属地街道、社区了解事件进展,截至目前,各方就相关问题仍在协商当中。

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  新华街道世界侨商中心工作站负责人焦岩说,在保障供暖的同时,属地街道、社区也在敦促各方继续研究制冷费问题。准备通过居民意见征求以及第三方单位介入等办法,重新评估今年制冷费的分摊比例。 欧宝体育

  在今冬正式供暖的前一个星期,交纳制冷费的方案尚无结论,部分业主也未交纳制冷费。刚进入11月,当“捆绑”这个词出现在业主微信群里时,大家都坐不住了。

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  有业主反映,听说今夏的制冷费要“捆绑”今冬的供暖,即如果不交纳制冷费将影响供暖。业主认为,供冷和供暖是两码事,不能因为供冷交费有分歧,就不给暖气,“现在制冷费怎么交还有争议,怎么能用这招逼着大家交钱呢?”

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  记者向业主了解相关情况时,大家都说是“听说”,“捆绑”究竟是真是假?追根溯源发现,供能单位早在9月23日向业主公布的一张供热交费通知上明确标注:有欠费的业主交费时须结清欠陈(以前的供热费和供冷费),在11月15日及以后仍未交费的,将影响供热服务。但记者发现,这张通知的落款并非北京华电北燃能源有限公司,而是北京柏特威节能科技有限公司。 欧宝体育官网

  原来在世界侨商中心除这三栋公寓楼外,还有底商、写字楼等,北京华电北燃能源有限公司仅负责公寓的供冷和供暖,其他商业设施的供冷、供暖由北京柏特威节能科技有限公司负责。业主担心,如果底商、写字楼交不上制冷费就不给供暖,公寓的供能单位会不会“照方抓药”。 欧宝体育官网

  在最近一次的协调会上,“捆绑”问题成为各方关注的焦点。一位物业负责人谈到,协调会上她据理力争,无论是对于住户还是商户,“捆绑”的事情一定不能发生,不能让大家为交费的问题心寒。

  焦岩告诉记者,供暖是关系公众利益的大事,不能因为前期制冷费的问题而受影响。在协调会上,她也向供能单位讲明在《北京市供热采暖管理办法》中,对供暖单位有不得推迟、终止或者提前结束供暖的明确要求。“那次协调会仅有华电北燃能源有限公司一家供能单位参加,但已委托相关方向另一家供能单位(北京柏特威节能科技有限公司)转达这一要求。” 欧宝体育

  而后,北京华电北燃能源有限公司工作人员向记者明确表示:制冷费的交纳问题不会出现“捆绑”今冬供暖的情况,只要用户按时足额交纳今冬供暖费,供暖就不会受影响或限制,请大家放心。

  11月13日,北京迎来了今冬的正式供暖,在世界侨商中心业主微信群里,业主们的消息叠起了“高楼”,大家热议冷暖,真是几家欢乐几家愁。

  其中一部分业主告诉记者,今冬的供暖费已经交了,现在家里已经热了,松了口气。希望制冷费交纳问题后续能有圆满的解决方案,不要再“一年一个坎儿”。

  “我们想先交了供暖费保障供暖,可北京柏特威节能科技有限公司还是坚持要同时补交制冷费。”一位购买了底商用房的业主说,现在房子里没有热乎气儿。 欧宝体育

  得知情况后,记者再次联系了北京柏特威节能科技有限公司,工作人员表示,目前确实没有给尚未交纳制冷费的用户提供供暖服务。根据评估,世界侨商中心的商业设施不具备按流量收取制冷费的条件,所以与公寓不同,商业设施的制冷费是按照面积计算的,没有流量的问题,即制冷费总价固定,与电磁阀是否故障无关。所以用户没有理由不交纳制冷费。

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  对此侨商中心的商户认为,目前制冷费问题仍有争议,此前他们认为制冷费定价过高,而且即使他们不用,每年也会产生所谓的供冷“基础费”,他们对于这个机制不太认可,故没有交纳制冷费。商户希望相关部门能介入协调,先把暖供上。

  截至发稿前,记者将世界侨商中心业主面临的问题和希望转达给属地街道和社区,工作人员表示,将持续关注此事,协调相关各方着力解决供暖问题。

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